Bewertungsmanagement

Auf jede Google-Bewertung antworten, in deiner Stimme

Das Bewertungsmanagement in Looky entwirft zu jeder Google-Bewertung eine Antwort in deiner Markenstimme, aus deinem freigegebenen Wissen, und Antworten auf Bewertungen bis zu deiner Sternegrenze gehen immer zuerst an einen Menschen, damit nichts veröffentlicht wird, was du nicht freigegeben hast.

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So antwortest du auf Google-Bewertungen

Auf einen Blick

Was ist das Bewertungsmanagement in Looky?

Das Bewertungsmanagement in Looky ist für lokale Betriebe, Praxen und Agenturen gedacht, die auf jede Google-Bewertung antworten wollen, ohne jede Antwort neu zu schreiben oder Textbausteine zu posten. Du fügst die Bewertung in Looky ein und wählst „Antwort auf Bewertung“. Looky schreibt aus deiner Markenstimme und deinem freigegebenen Wissen, damit eine Antwort die richtige Leistung oder Ansprechperson nennen kann. Eine Ausnahmeregel schickt jede Antwort bis zu deiner Sternegrenze an einen Menschen. Du gibst die Antwort frei und veröffentlichst sie als Inhaberantwort in deinem Google-Unternehmensprofil. Looky kauft, filtert oder löscht nie Bewertungen.

Zuletzt geprüft 6. November 2026

Eingabe: Eine Google-Bewertung, die du einfügst, mit Sternen
Entwurf: Eine Antwort in deiner Markenstimme, aus deinem freigegebenen Wissen
Regel: Antworten bis zu deiner Sternegrenze (1 bis 5, voreingestellt 3) gehen an einen Menschen
Freigabe: Standardmäßig manuell; dein Freigabemodus gilt für jede Antwort
Veröffentlichen: Du veröffentlichst die freigegebene Antwort als Inhaberantwort bei Google
Grundsatz: Kauft, filtert, siebt oder löscht keine Bewertungen
Sprachen: Deutsch und Englisch; deutsche Entwürfe duzen
Pakete: In jedem Paket pro Firma; siehe Preise

Von der Bewertung zur Antwort

Wie entwirft Looky eine Antwort auf eine Google-Bewertung?

Du bringst die Bewertung mit. Looky schreibt die Antwort in deiner Stimme, deine Regel entscheidet, wer freigibt, und du veröffentlichst sie.

Regeln für heikle Fälle

Welche Bewertungen sollten immer an einen Menschen gehen?

Dieselbe Antwort kann fürs Café passen und für eine Praxis die Schweigepflicht verletzen; heikle Bewertungen gehen deshalb standardmäßig an einen Menschen.

In Deutschland ist es nach §203 StGB strafbar, ein Geheimnis zu offenbaren, das Ärzt:innen, Zahnärzt:innen und anderen staatlich geregelten Heilberufen anvertraut wurde. Praxen lassen den ganzen Workspace am besten manuell freigeben. Der Ratgeber zum Antworten auf Google-Bewertungen erklärt das Vorgehen Schritt für Schritt.

Praxen
Bestätige nie, dass jemand bei dir in Behandlung war, und erwähne keine Diagnose, Behandlung oder Termin.
Restaurants und Cafés
Kurzes Lob passt zur automatischen Freigabe; Beschwerden zu Hygiene oder Allergenen gehen immer an einen Menschen.
Handwerk
Keine Rechnungsbeträge, Adressen oder Schuldfragen öffentlich; biete einen Anruf oder einen Termin an.
Vermutete Fakes
Keine Vorwürfe; schreib ruhig, dass du den Besuch nicht findest, nenn einen Kontakt und melde die Bewertung bei Google.

Wer es nutzt

Wie sehen Antworten auf Bewertungen in der Praxis aus?

Drei Bewertungen, drei Antworten und die Regel, die entscheidet, wer zuerst draufschaut.

Café
Lange Wartezeit am Samstag
Du gibst
Google-Bewertung
„Tolle Bohnen, aber ich habe am Samstag zwanzig Minuten gewartet.“
Looky macht: Looky entwirft eine Entschuldigung, die den Workshop nennt und einen Kaffee anbietet.
Du bekommst
Antwortentwurf
Herzlich, konkret, ohne Textbausteine
2 Sterne: Ein Mensch gibt zuerst frei
Zahnarztpraxis
Beschwerde über Wartezeit
Du gibst
Google-Bewertung
„Trotz Termin 40 Minuten gewartet.“
Looky macht: Looky entwirft eine Antwort, die nichts über Behandlung oder Patientenstatus bestätigt.
Du bekommst
Antwortentwurf
Eine Entschuldigung und eine Telefonnummer, mehr nicht
Manuelle Freigabe für jede Antwort
Elektrobetrieb
Ein Dankeschön für fünf Sterne
Du gibst
Google-Bewertung
„Schnell, sauber und freundlich.“
Looky macht: Looky entwirft ein kurzes Danke in der Stimme des Inhabers.
Du bekommst
Antwortentwurf
Zwei Sätze, nennt die Leistung
Routine-Antwort bei automatisch mit Ausnahmen

Ehrliche Grenzen

Was kann das Bewertungsmanagement in Looky nicht?

Was es tut

Entwirft eine Antwort auf eine Google-Bewertung in deiner Markenstimme, aus deinem freigegebenen Wissen.
Schickt Antworten bis zu deiner Sternegrenze zuerst an einen Menschen.
Hält jede Antwort und jede Freigabe im Protokoll deines Workspaces fest.
Hält Entwürfe ruhig und sachlich, auch bei vermuteten Fakes.

Was es nicht tut

Looky liest keine Bewertungen aus Google aus und veröffentlicht keine Antworten für dich; du fügst die Bewertung ein und veröffentlichst die freigegebene Antwort in deinem Google-Unternehmensprofil.
Looky antwortet nur auf Google-Bewertungen. Andere Bewertungsportale werden nicht unterstützt.
Looky löscht, versteckt oder ändert keine Bewertungen und meldet sie nicht für dich. Eine Fake-Bewertung meldest du bei Google.
Looky bittet nie gegen Gegenleistung um Bewertungen, siebt nicht aus, wer gefragt wird, und schreibt keine Bewertungen.
Looky kennt die Schweigepflicht deines Berufs nicht. In Praxen und anderen Berufen mit Schweigepflicht prüft ein Mensch jede Antwort.
Antworten zahlen auf Vertrauen ein, nicht aufs Ranking: Google verknüpft das lokale Ranking mit Bewertungen und Sternen, nicht mit Antworten.

FAQ

Fragen zu Antworten auf Bewertungen

Alle Fragen

Hilft es dem Ranking, auf Google-Bewertungen zu antworten?

Laut Google nicht direkt. Google schreibt, dass mehr Bewertungen und gute Sterne dem lokalen Ranking helfen können und dass Antworten zeigen, dass dir das Feedback wichtig ist. Genau darum geht es beim Bewertungsmanagement in Looky: auf jede Bewertung in deiner Stimme antworten, damit die nächste Kundin sieht, dass du zuhörst. Rankings oder KI-Empfehlungen kann kein Tool garantieren.

Kann Looky Antworten für mich bei Google veröffentlichen?

Heute nicht. Looky entwirft die Antwort und schickt sie durch deine Freigaberegeln; die freigegebene Antwort kopierst du als Inhaberantwort in dein Google-Unternehmensprofil. Antworten auf Bewertungen bis zu deiner Sternegrenze warten immer zuerst auf einen Menschen.

Stören sich Kund:innen an KI-Antworten?

An Antworten, die nach Textbaustein klingen, schon. In einer US-Umfrage von BrightLocal 2026 (1.002 Erwachsene) sagten 50 %, dass generische Antworten sie von einem Betrieb abhalten, und 89 % erwarten eine Antwort. Looky schreibt jeden Entwurf aus deiner Markenstimme und dem Inhalt der Bewertung, und du passt ihn vor dem Veröffentlichen an.

Welche Bewertungsportale unterstützt Looky?

Looky entwirft Antworten für Google-Bewertungen. Andere Portale, etwa Branchen- oder Arztportale, werden nicht unterstützt. Wer Antworten für viele Portale und Standorte braucht, findet bei Enterprise-Tools wie Yext oder Uberall mehr Quellen.

Kann Looky Fake- oder negative Bewertungen löschen?

Nein. Looky schreibt nur Antworten; Bewertungen löschen, verstecken oder ändern kann es nicht. Eine Fake-Bewertung meldest du in deinem Google-Unternehmensprofil, bei klar rechtswidrigen Bewertungen holst du dir rechtlichen Rat. Den Entwurf für eine vermutete Fake-Bewertung hält Looky ruhig und sachlich, ohne Vorwürfe.

Darf ich als Praxis auf Google-Bewertungen antworten?

Ja, aber die Antwort darf nie bestätigen, dass jemand bei dir Patient:in war, und keine Behandlung erwähnen. Wer die Schweigepflicht verletzt, macht sich nach §203 StGB strafbar. Praxen lassen am besten jede Antwort manuell freigeben, denn Looky prüft die Schweigepflicht nicht für dich.

Fragt Looky Kund:innen nach Bewertungen?

Nein. Looky verschickt keine Bewertungsanfragen. Nur zufriedene Kund:innen zu fragen oder einen Rabatt für eine Bewertung anzubieten, verstößt gegen Googles Richtlinien und gegen das UWG, deshalb schreibt Looky so etwas nie. Du kannst alle Kund:innen auf deine Art um eine Bewertung bitten; Looky hilft dir bei der Antwort.

Antworte auf jede Bewertung in deiner Stimme

Füg eine Bewertung ein, bekomm eine Antwort, die nach dir klingt, und entscheide, wer sie freigibt.

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